Support technique


Nous n’hésitons pas à aider nos usagers en difficulté. Vous pouvez demander de l’aide ou des conseils en utilisant les coordonnées suivantes :

INFOKA – André Kahlé
Téléphone: (450) 676-1454
Cellulaire: (514) 823-6380
Télécopieur: (450) 904-1393
Courriel: support@infoka.com
Site WWW: http://www.infoka.com/archilog


Nous nous faisons un devoir d’écouter vos suggestions pour de nouvelles fonctions ou des améliorations. De cette façon, vous nous aidez à ajouter à la valeur d’ARCHI-LOG pour tous ses utilisateurs.


Obtenez de l’aide grâce à la télé-assistance

Si votre poste a accès à Internet, vous pouvez aussi obtenir de l’aide par télé-assistance en suivant les étapes suivantes :

  1. communiquer d’abord avec André Kahlé par téléphone au 450-676-1454 ou au 514-823-6380 ou par courriel (support@infoka.com) pour initier une demande d’assistance

  2. exécuter le programme suivant :
    TeamViewerQS.exe

  3. nous recevrons alors une requête d’assistance auquelle nous répondrons par une demande de confirmation de votre part

  4. répondre à la demande d’autorisation qui apparaîtra sur votre poste

Nous pourrons alors voir directement sur votre poste quel est le problème et vous aider à le résoudre.

Vous pouvez aussi enregistrer ce programme de télé-assistance sur votre bureau afin qu’il soit plus rapidement accessible.

Obtenez la mise à jour la plus récente

Comme nous devons faire des changements de paramètres dans vos fichiers, il est préférable que vous nous appeliez pour faire l’installation via une session de télé-assistance.

Pour être averti des nouvelles mises à jour

Nous pouvons vous envoyer un message par courriel dès qu’une nouvelle mise à jour d’ARCHI-LOG est disponible. Faites-nous parvenir votre adresse de courriel à l’adresse suivante : support@infoka.com


ARCHI-LOG peut aussi être mis à jour automatiquement

Avec la version 3.01.02d22, nous relançons officiellement le mécanisme de vérification automatique de l’existence d’une nouvelle mise à jour et de son installation.

Appelez-nous pour obtenir cette mise à jour. Nous ajouterons alors les paramètres requis pour le bon fonctionnement de cette fonction.

ARCHI-LOG se chargera, dès lors, sous votre contrôle, de télécharger le fichier d’installation et de procéder à la mise à jour.

Dans le menu des Utilitaires, cliquez sur Vérifier l’existence d’une nouvelle mise à jour.